Podmienky vrátenia platby

Tento dokument opisuje, kedy a ako vraciame uhradené platby za konzultačné služby TongWorks s. r. o. Vzťahuje sa na všetky balíky uvedené v cenníku.

1. Odstúpenie do 14 dní

Ak ste spotrebiteľ, máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní odo dňa jej uzavretia, a to bez uvedenia dôvodu. Stačí poslať e-mail na [email protected] s uvedením mena, dátumu objednávky a čísla faktúry.

• Ak sme s poskytovaním služby ešte nezačali, vraciame celú uhradenú sumu.
• Ak ste nás výslovne požiadali o začatie pred uplynutím lehoty a služba bola už čiastočne poskytnutá, vraciame sumu zníženú o pomernú časť za skutočne poskytnuté plnenie (napríklad za absolvovanú konzultáciu).
• Ak bola služba na vašu výslovnú žiadosť poskytnutá v plnom rozsahu pred uplynutím lehoty, právo na odstúpenie zaniká — o tejto skutočnosti vás upozorníme vopred písomne.

2. Vrátenie pri jednorazových balíkoch

• Iskra (19 €): pri zrušení viac ako 24 hodín pred termínom vraciame 100 % sumy. Pri neskoršom zrušení vraciame 50 %.
• Kladivo (149 €): do momentu, kým začneme spracúvať vaše podklady, vraciame 100 %. Po začatí prác a pred odovzdaním plánu vraciame 50 %. Po odovzdaní kompletného plánu sa platba nevracia, uplatniť však možno reklamáciu podľa bodu 4.
• Vyhňa (690 €): pri ukončení počas prvých 14 dní vraciame celú sumu zníženú o cenu už absolvovaných stretnutí. Neskôr vraciame pomernú časť za nevyčerpané mesiace dohľadu.

3. Vrátenie pri mesačnom dohľade

Balík Nákova (89 € mesačne) je bez viazanosti. Už začatý mesiac sa nevracia, ďalšie mesiace nefakturujeme. Ak sa stretnutie neuskutoční z našej strany a nedohodneme náhradný termín, mesačný poplatok vraciame v plnej výške.

4. Reklamácia kvality

Ak výstup nezodpovedá dohodnutému rozsahu, napíšte nám do 30 dní od jeho odovzdania a uveďte, čo konkrétne chýba alebo je nesprávne. Reklamáciu posúdime do 30 dní. Ak je oprávnená, výstup bezplatne prepracujeme; ak prepracovanie nie je možné alebo ho odmietnete, vrátime uhradenú sumu za reklamovanú časť služby.

5. Spôsob a lehota vrátenia

Peniaze vraciame rovnakým spôsobom, akým boli uhradené — spravidla prevodom na účet, z ktorého platba prišla — najneskôr do 14 dní od schválenia žiadosti. Za vrátenie neúčtujeme žiadny manipulačný poplatok.

6. Kedy platbu nevraciame

• Ak ste sa bez ospravedlnenia nezúčastnili na dohodnutom stretnutí a nereagovali ste na dva pokusy o kontakt.
• Ak dôvodom nespokojnosti je výsledok vášho vlastného rozhodnutia alebo vývoj okolností mimo rozsahu služby.
• Ak boli podklady, z ktorých sme vychádzali, vedome nepravdivé alebo neúplné.

Kontakt na prevádzkovateľa

TongWorks s. r. o., Prievozská 4D, 821 09 Bratislava, Slovenská republika
IČO: 55 812 349 · DIČ: 2122098741
Telefón: +421 2 5720 3311
E-mail: [email protected]
Pracovné hodiny: pondelok – piatok, 9:00 – 17:00

Späť na úvodnú stránku